Política de Reembolso e Devoluções
A sua confiança é o nosso ativo mais importante. Nossa política é simples, transparente e reflete a certeza que temos na qualidade do nosso produto.
Nossa Garantia de Confiança
Acreditamos na engenharia da nossa legging. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara para que a sua compra seja uma experiência de total segurança e satisfação.
1. Prazo de Devolução (30 Dias)
Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, seja por arrependimento, tamanho incorreto ou defeito de fabricação. A sua satisfação é a nossa prioridade absoluta.
2. Custos de Devolução (100% Gratuito)
A devolução é totalmente gratuita para você.
- Frete de Retorno: Nós forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga (código de postagem) para que você devolva o produto sem nenhum custo.
- Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) ou taxas ocultas. O valor do produto será reembolsado integralmente.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e direto:
- Envie um e-mail para contato@silkluck.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução".
- No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipa responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem gratuito para o envio reverso.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Deve ser devolvido na embalagem original ou similar que proteja a peça.
- Não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação por parte do cliente.
- Deve conter todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça.
5. Processo de Reembolso
Após a receção e a análise do produto no nosso centro de distribuição, o reembolso será processado no prazo máximo de 3 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da operadora e pode levar de uma a duas faturas.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via PIX na conta bancária da mesma titularidade do comprador original.
Para qualquer dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição através do e-mail contato@silkluck.com.br.
